对提质、降本与增效的反思

在总体经济形式下滑的时候，看到客户提出了一些口号，有说要提质增效的，有说要降本增效的，对这些口号我做了一些反思：

1、对提质与增效的反思

• 如果通过裁剪某些活动或产出达到提高效率的目的，这些活动是否会影响质量？
• 提高质量与提高效率是否可以兼得？
• 如何才能兼得？有哪些兼得的手段？
• 提高质量是否要增加投入？如果增加了质量投入，是否会降低效率？
• 如果可以在提高质量的同时，也提高了效率，二者得兼的概率有多大？
• 二者得兼适用于什么样的企业？

2、对提质与降本的反思

• 提高质量与降低成本是否可以兼得？
• 提高质量的意义有多大？即客户是否认可当前的质量水平？
• 要提高质量是否要增加质量投入？
• 如果不增加投入，有哪些方法可以提高质量？
• 如果要增加质量投入，要增加多少投入？减少的返工与运维成本有多大？是否可以计算出让管理者和开发人员都认可的投入产出比？

3、对降本与增效的反思

• 降本与增效是否是一回事？
• 只降本，不增效是否可以呢？
• 不降本，只增效是否可以呢？
• 降本、增效的本质是否都要减少浪费呢？

4、对降本、提质与增效的总体反思？

• 三者都要达到，是否需要创新呢？不创新是否就已经走入死胡同了呢？
• 三者都要达到，是否要积少成多，从每个细节开始考虑起呢？而不能仅仅是从宏观上提出一个口号而已！
• 裁员是降本的最快速的手段，裁员之后呢？效率有提升吗？质量有提升吗？
• 企业真舍得加大质量投入，提高质量吗？有哪些实际行动呢？
• 不同的企业有不同的问题，是否可以针对自己组织的特点定义自己的指导方针呢？

基于上述的反思，我推荐的指导方针是：

抓大控小、减少浪费、保证质量、快速流动。

• 抓大：确保产品方向不偏离客户的需求，满足客户的真正需求，否则就是最大的浪费。
• 控小：实施精细化管理，从每个作业环节思考如何减少浪费，如何确保质量。
• 减少浪费：按照精益的思想，减少一切不必要的活动，减少一切不比要的输出。
• 快速流动：消除开发环节的各种等待，既不“人等活”，消除窝工，也不“活等人”，消除资源瓶颈。
• 保证质量：确保产品的质量能满足的客户需求，既不粗制滥造，也不过度质量。

本文作者：任甲林 CMMI高成熟度主任评估师 讲师 麦哲思科技